Politique de confidentialité

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2.- Pourquoi Tienda est-elle en droit de traiter vos données ? Tienda est en droit de traiter vos données afin d’assurer la prestation de ses services. Tienda accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Par conséquent, vos informations personnelles sont conservées en toute sécurité et traitées avec le plus grand soin. La présente Politique de confidentialité régit l’accès et l’utilisation du service (ci-après le « Service ») mis à la disposition de l’Utilisateur par Tienda, intéressé par les services et les Contenus hébergés sur le site Web. En ce qui concerne le consentement, l’Utilisateur peut le retirer à tout moment en envoyant un message à l’adresse e-mail indiquée dans la première section de la présente Politique de confidentialité, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.

3.- Quelles sont les finalités du traitement de vos données personnelles par Tienda ? Vos données personnelles recueillies par Tienda pourront être utilisées aux fins suivantes, conformément au consentement donné dans le formulaire d’inscription correspondant :

• La prestation des services proposés via le site Web.
• L’envoi de communications commerciales et/ou de newsletters par Tienda. Ainsi, si l’Utilisateur y a consenti, ses données personnelles pourront être utilisées pour lui envoyer, par courrier, téléphone, e-mail, SMS/MMS ou par tout autre moyen de communication électronique équivalent, des communications commerciales et/ou des newsletters.

4.- Exactitude des données fournies par les Utilisateurs. L’Utilisateur garantit l’exactitude des données personnelles fournies et est responsable de signaler à Tienda toute modification de celles-ci. L’Utilisateur répondra, en tout état de cause, de l’exactitude des données fournies, Tienda se réservant le droit d’exclure des Services enregistrés tout Utilisateur ayant fourni des données fausses, sans préjudice des autres actions qui pourraient être engagées conformément à la loi.

5.- Conservation des données. Les données personnelles fournies seront conservées par Tienda tant que l’Utilisateur n’aura pas manifesté sa volonté de se désinscrire des services de Tienda, afin de recevoir des informations sur les services de l’entreprise. Par la suite, si nécessaire, Tienda conservera les informations bloquées pendant les délais légalement établis.

6.- Droits de l’Utilisateur concernant ses données. L’Utilisateur a le droit de :

• Accéder à ses données personnelles.
• Demander la rectification des données inexactes.
• Demander leur suppression.
• Demander la limitation du traitement de ses données.
• S’opposer au traitement de ses données.
• Demander leur portabilité.
• Ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées.

L’Utilisateur peut exercer tous ces droits à l’adresse e-mail suivante : info@lucianavarro.com, en indiquant le motif de sa demande et en fournissant une copie de sa pièce d’identité. L’Utilisateur peut également envoyer sa demande par courrier ordinaire à l’adresse suivante : info@lucianavarro.com. Sans préjudice de tout autre recours administratif ou action en justice, l’Utilisateur aura le droit de déposer une réclamation auprès d’une Autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre où il a sa résidence habituelle, son lieu de travail ou où l’infraction présumée a été commise, s’il estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, ainsi que s’il n’est pas satisfait de l’exercice de ses droits. L’autorité de contrôle auprès de laquelle la réclamation a été déposée informera le plaignant du déroulement et du résultat de la réclamation.

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Marketing par SMS et notifications

Nous accordons de l’importance à votre vie privée et aux informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels de paiement abandonné), des offres marketing par SMS et des messages transactionnels, y compris des demandes de révision de notre part. Notre site Web utilise des cookies pour suivre les articles que vous ajoutez à votre panier, même lorsque vous avez abandonné le processus de paiement. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS ET QUE DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retours

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande doit encore contenir toutes les pièces appropriées et les composants, et l'emballage doit être arrivé exactement comme le produit.
2. Le produit doit présenter des signes évidents d'une utilisation normale ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le produit doit avoir été constaté défectueux immédiatement après sa réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu au cours de cette période.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

- Envoyez un e-mail à : info@lucianavarro.com

- Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Motif de la demande de retour
• Photo du produit en cas de dommage
• Nom + prénom du client
• Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous l'aurez demandée. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit. Le consommateur a le droit de se rétracter conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique effectuant une transaction légale à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Conditions d'annulation

Droit de rétractation. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, il n'est donc pas possible d'obtenir un remboursement à la réception des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer, Lucianavarro.com, par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est finalisée lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Suivi des envois en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et échapper à notre contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation. Pour vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (sauf les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la plus économique que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Nous sommes fiers de proposer la livraison gratuite !

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement plus long pendant les périodes de vacances et les saisons de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n’expédions pas les week-ends.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas l’annuler. Si vous devez modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois la commande traitée, nous ne pourrons effectuer aucun changement.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement. Par la suite, le délai de livraison variera selon votre localisation. Voici les délais de livraison estimés par pays :

• Europe : 7 à 14 jours ouvrés
• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés
• Canada : 7 à 16 jours ouvrés
• Amérique centrale : 10 à 25 jours ouvrés
• Australie / Nouvelle-Zélande : 10 à 26 jours ouvrés
• Autres pays : 11 à 30 jours ouvrés

Dans des cas exceptionnels, une commande peut prendre plus de temps que d’habitude. Dans ce cas, la livraison peut prendre jusqu’à 40 jours ouvrés. Si vous constatez un retard inhabituel dans la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème.

Nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’état de votre commande en temps réel et rester informé de l’avancement de la livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.

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ARTICLE 16 - RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.

Les présentes conditions d’utilisation sont effectives à moins que vous ou nous ne les résiliions. Vous pouvez résilier les présentes conditions d’utilisation à tout moment en nous notifiant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site.

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ARTICLE 17 - ACCORD INTÉGRAL

Notre incapacité à exercer ou à faire valoir tout droit ou toute disposition des présentes conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes conditions d’utilisation et toute politique ou règle opérationnelle que nous publions sur ce site ou en relation avec le Service constituent l’accord et l’entente intégrale entre vous et nous, régissent votre utilisation du Service et remplacent tout accord, communication et proposition antérieurs ou actuels, qu’ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, entre autres, toute version antérieure des Conditions d’utilisation).

Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes conditions d’utilisation ne peut être interprétée contre le groupe de rédaction.

ARTICLE 18 - LOI

Les présentes conditions d’utilisation et tout accord distinct dans le cadre duquel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément à la loi applicable.

ARTICLE 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d’utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions d’utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il vous incombe de consulter régulièrement notre site web afin de vérifier si des modifications y ont été apportées. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site web ou au Service après la publication de toute modification de ces Conditions d’utilisation vaut acceptation desdites modifications.

ARTICLE 20 - COORDONNÉES DE CONTACT

Les questions relatives aux Conditions d’utilisation doivent être adressées à info@lucianavarro.com.

SECTION 21 - MARKETING PAR SMS ET NOTIFICATIONS

En acceptant de recevoir des communications marketing par SMS lors du processus de paiement et de l’initiation d’un achat, ou en vous abonnant via nos outils d’abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications récurrentes par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels pour les paiements abandonnés), des offres marketing par SMS et des messages transactionnels par SMS, y compris des demandes de nous laisser un avis, même si votre numéro de téléphone portable figure sur une liste d’opposition à l’appel au niveau de l’État ou du gouvernement fédéral. La fréquence des messages varie. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Si vous souhaitez vous désabonner des notifications et des messages marketing par SMS, répondez STOP à tout message mobile que nous vous envoyons ou utilisez le lien de désabonnement que nous vous fournissons dans l’un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les autres méthodes d’opposition, telles que l’utilisation d’autres mots ou demandes, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de vous désabonner. Nous ne facturons pas ce service, mais vous êtes responsable de tous les frais associés aux messages texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Si vous avez des questions, envoyez un message texte avec le mot AIDE au numéro depuis lequel vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter à info@lucianavarro.com pour plus d’informations.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment tout numéro de téléphone ou code court que nous utilisons pour faire fonctionner le Service. Vous en serez informé dans de telles circonstances. Vous acceptez que les messages que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un code court que nous aurions modifié, y compris les demandes STOP ou AIDE, puissent ne pas être reçus, et que nous ne serons pas tenus d’exécuter les demandes formulées dans ces messages. Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la non-livraison, de la livraison tardive ou erronée de toute information transmise par le biais du Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en vous fondant sur ces informations ou sur le Service. Votre droit à la vie privée nous est important. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles.