Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous avez changé d’avis ou un article ne vous convient pas ? Pas de souci : voici comment cela fonctionne.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Notre garantie 30 jours
Pour vous laisser le temps d’essayer vos articles, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après réception.
Conditions
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté (hors essayage), non lavé, avec ses étiquettes et son emballage.
- Pour des raisons d’hygiène, les bijoux d’oreilles et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à info@louiseclement.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et vos nom et adresse (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous).
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer le colis à l’adresse de l’expéditeur.
- Envoyez le colis avec un numéro de suivi et transmettez-nous la preuve d’envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, le retour est pris en charge par nos soins. Nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Asie, et l’adresse de retour peut s’y trouver : le coût d’un envoi vers l’Asie peut être plus élevé qu’un envoi en France.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception de l’article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Article défectueux ou abîmé
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, envoyez-nous une photo à info@louiseclement.fr : nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Formulaire de rétractation
À l’attention de Louise Clément, info@louiseclement.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse :
Date :