Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez Louise Clément, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique quelles données nous recueillons, pourquoi, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Louise Clément, joignable à l’adresse info@louiseclement.fr.

2. Données recueillies

  • Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
  • Données de commande : articles achetés, montant, historique, échanges avec notre service client.
  • Données de navigation : cookies et données techniques (voir l’article 8).

Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés : nous n’y avons pas accès.

3. Finalités et bases légales

  • Gérer vos commandes, la livraison, les retours et le service client (exécution du contrat).
  • Vous envoyer notre newsletter et nos offres par e-mail ou SMS, uniquement si vous y avez consenti (consentement).
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).
  • Améliorer notre site et prévenir la fraude (intérêt légitime).

4. Destinataires

Vos données sont uniquement transmises aux prestataires nécessaires à nos services : hébergement de la boutique (Shopify), paiement, transport et suivi de colis, envoi d’e-mails et de SMS. Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

5. Durée de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis archivées pendant les durées légales (10 ans pour les pièces comptables). Les données utilisées pour la prospection sont conservées 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous, ou jusqu’à votre désinscription.

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@louiseclement.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Newsletter et SMS

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail, ou en répondant STOP à nos SMS. Les SMS peuvent concerner votre commande (suivi, panier abandonné) ou nos offres, si vous l’avez accepté.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, connexion) et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience et de publicité. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le bandeau de gestion des cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.